El futuro digital de la mediación

Tribuna

Jordi Vila Castañe

Comité Técnico CIMA

Es un placer, un orgullo y un privilegio tener la oportunidad de compartir con vosotros unas reflexiones a través esta newsletter como miembro del Comité Técnico CIMA en representación de ALLIANZ. 

Es evidente que nuestro entorno ha cambiado enormemente en los últimos años, la tecnología ha irrumpido en nuestras vidas de forma definitiva y situaciones como la reciente pandemia sólo han acelerado este proceso. 

Hemos visto cómo ha cambiado la relación con el cliente, quien nos exige ahora una comunicación más simple, directa, digital, instantánea y omnicanal en su seguro.

También hemos visto la aparición de nuevas compañías y productos ‘digitales’, más eficientes, que buscan adaptarse a este nuevo entorno con una importante apuesta en tecnología y nuevas propuestas de distribución; mientras estamos a la espera de la posible irrupción de las ‘BigTech’, que muchos anticipan. Con el cambio que esto supondrá en el mercado.

Estos y otros ejemplos similares nos obligan a todos a evolucionar, a transformarnos para seguir el ritmo de nuestros clientes y del sector; para que podamos seguir ofreciéndoles en el futuro los productos que necesitan, con el asesoramiento profesional que ofrece la mediación de seguros, de la forma que nos exigen y de forma que nos permita competir en el modelo de negocio del mañana.

Necesitamos para ello ser más digitales, más eficientes, colaborar más y apoyarnos más en la tecnología. Nuestro futuro depende de ello. Con estos objetivos en mente nació hace ya unos años el proyecto EIAC.

EIAC es un caso de éxito del sector sin precedentes en otros mercados aseguradores internacionales, que ha permitido establecer una nueva relación basada en la transparencia, confianza y colaboración entre entidades aseguradoras, tecnológicas para la mediación y mediadores de seguros.

EIAC es un lenguaje común que debe servir como sustento sobre el que construir herramientas que impulsen esta transformación digital que necesitamos.

Sobre estos cimientos nació CIMA, que supone un punto de inflexión, ya que nos ofrece un lugar donde comunicarnos en esta lengua común, donde hacer crecer las posibilidades de la comunicación mientras velamos por la calidad, seguridad y la eficiencia en este intercambio.

La creación de EIAC y de CIMA ha supuesto años de trabajo y esfuerzo. Ninguno hubiera sido posible sin el empeño, la colaboración, la involucración del mejor talento y una gran inversión por parte de todos, pero ambos son ya una realidad, las cifras de adopción lo confirman.

Ambos permiten ya que los mediadores recibáis información de vuestro negocio de forma unificada, con un nivel de detalle, automatización y eficiencia inauditos hace solo unos pocos años. Cada vez con más entidades, de forma ágil y sin costes TI añadidos.

Disponer de estos datos os permitirá progresivamente mejorar la comunicación con vuestros clientes y optimizar vuestros procesos reduciendo cargas administrativas y costes mediante la automatización; pudiendo así afrontar los retos del futuro que os comentaba.

¿Entonces este proyecto ha llegado ya a su fin? No. Este es un proyecto vivo, una apuesta de futuro a largo plazo que necesitamos y en la que estamos comprometidos. Creemos que todavía no tenemos todas las herramientas que precisamos.

Por ello los próximos años seguiremos trabajando para mejorar los instrumentos que os ofrecemos, como el perfeccionamiento del estándar con la incorporación de más datos, la adaptación a nuevos procesos de negocio o la apuesta por la comunicación bidireccional; y para dotaros de nuevos como el middleware de Firma Digital.

Sin duda hemos avanzado mucho pero el camino a recorrer aún es largo, lleno de retos y oportunidades. En ALLIANZ estamos convencidos que el futuro del seguro pasa por una mediación intensamente digital, apoyada en herramientas digitales a la altura de lo que nuestros clientes demandan. Lo que permitirá a todos seguir compitiendo en el escenario del futuro. Por ello EIAC, CIMA, FIRMA DIGITAL y los proyectos de digitalización que están por venir son una prioridad para nosotros.

La ambición del proyecto es enorme y estimulante, pero a la vez imprescindible. No obstante, no sería alcanzable sin la suma de esfuerzos, involucración, dedicación, y empuje de todos los participantes, por lo que para acabar es justo agradecer a los compañeros de viaje (entidades, tecnológicas, asociaciones, Tirea, mediadores de seguros) la apuesta por este proyecto:

¡¡Muchas gracias… estamos transformando juntos la mediación de seguros!!

 

Jordi Vila Castañe

Conectividad de Mediadores – ALLIANZ

 

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Newsletter Edición 30

Definición de los Procesos EIAC

EIAC nace como respuesta a la necesidad de trabajar en la definición de un estándar con un esquema de datos y procesos normalizados que permitiesen a las aseguradoras y a sus corredores intercambiar información entre ellos, de una manera eficaz y eficiente. 

Los principios fundamentales que rigen el estándar son: 

  • Común y universal: Abierto a todas las entidades aseguradoras y corredurías. 
  • Uso libre y sin coste.  
  • Escalable: implementación gradual.  
  • Adaptable a los cambios y necesidades presentes y futuras. 
  • Facilidad de implementación.
  • Formato xml. 

Recopilamos en esta edición la descripción de los procesos EIAC que hemos venido detallando en las últimas publicaciones, en los que el emisor del fichero es la entidad, o el corredor.     

Consulta las definiciones de los procesos de cada uno de los objetos: 

Plataforma de soluciones

CIMA es una plataforma abierta que garantiza la conectividad EIAC entre todas las aseguradoras y las soluciones tecnológicas de la mediación existentes en el mercado, que pone a disposición para cada actor del proceso de distribución de seguros un portal sectorial que permite incorporar servicios de valor añadido.

Único canal de comunicación y descarga de ficheros 

Unifica la conectividad de todas las entidades con las que trabaja el corredor en un único punto de acceso y permite planificar los procesos de descargas EIAC de forma centralizada. 

Como alternativa para los corredores que no tienen implementada la conectividad con las entidades, el portal CIMA posibilita la descarga de ficheros en formato estándar EIAC y su transformación en formato MS Excel. 

Control de errores y seguridad 

De forma centralizada monitoriza tanto la seguridad en las comunicaciones, como los posibles errores y gestiona directamente con las entidades las anomalías que puedan producirse en los procesos o contenidos de los ficheros. 

 Control de la calidad 

  • Control del cumplimiento del estándar EIAC 
  • Informa a la correduría de los errores, avisos o inconsistencias que puede tener el fichero en cuanto al cumplimiento de las normas de uso EIAC en su conjunto.  
  • Permite obtener información estadística de volúmenes y calidad de los datos intercambiados con las entidades 

Gestión de las versiones del estándar 

CIMA Permite al corredor/proveedor de software trabajar con distintas versiones EIAC en función de las entidades y de la disponibilidad de nuevas versiones en sus aplicativos en los periodos de transición de versiones del estándar. 

Bidireccionalidad 

Una de las próximas soluciones que implementará CIMA en 2023 es la posibilidad, como queda recogido en el propio estándar, de que el corredor envíe información a las aseguradoras. 

En este sentido, CIMA aporta la solución de conectividad a los corredores para el envío de cambios de estado de los recibos, y la confirmación o rechazo de recibos de nueva producción, cartera, suplementos o extornos recibidos de la aseguradora.