CIMA – Presentación proyectos en marcha

El 27 de febrero CIMA tuvo el placer de celebrar una sesión informativa destinada al ecosistema CIMA, donde entidades, asociaciones de corredores, empresas tecnológicas y corredores con software propio, recibieron de primera mano, información sobre el estado de los últimos proyectos que se están llevando a cabo.

Guillermo Calderón, presidente de CIMA abrió la sesión agradeciendo la alta asistencia a esta convocatoria que debido al alto número de asistentes se ha celebrado telemáticamente. Guillermo explica que CIMA es un proyecto de todos y para todos y que, de manera periódica, se mantendrán reuniones para ir actualizando el estado de los proyectos.

Durante la sesión, se presentó el Protocolo de seguridad y GDPR CIMA que, alineado con la legislación vigente española en materia de seguridad y protección de datos, tiene como objetivo definir los procedimientos y directrices a seguir para la coordinación del ecosistema CIMA ante una posible amenaza de cara a una actuación alineada de todos los intervinientes, informando que en esta primera versión del protocolo se han contemplado dos situaciones, fuga de datos y discontinuidad del servicio. Para alcanzar este objetivo, se resaltó la importancia de disponer de los contactos de todas las partes involucradas en el ecosistema y se solicitó remitieran a ecosistemacima@tirea.es los contactos de los CISOS y DPO’s.

Se presentaron los datos de actividad de CIMA, destacando que se cierra el año 2024 con la adhesión actual de más de 1.800 corredores, 43 entidades aseguradoras y 28 empresas tecnológicas y más de 7.4 millones de ficheros intercambiados. Estas cifras demuestran que CIMA es un proyecto consolidado que sigue creciendo con nuevas funcionalidades que se presentarán durante el transcurso de la reunión.

El proyecto CIMA póliza digital, aprobado por el Consejo Directivo de UNESPA es una realidad. Esta solución permite la firma de las pólizas intermediadas por las corredurías, integrando a la entidad, al corredor mediante su ERP y al proveedor de firma, para que el cliente final pueda proceder a la firma de estas pólizas. CIMA póliza digital aporta importantes beneficios, permitiendo situar al mediador en medio del proceso de firma para ofrecer asesoramiento a sus clientes, en un entorno seguro y de confianza, mediante un proceso sencillo y sostenible en un entorno seguro.

Otro gran proyecto es la bidireccionalidad de recibos que completa el círculo de comunicaciones contempladas en el estándar EIAC, permitiendo a los mediadores enviar comunicaciones a la entidad sobre la situación de los recibos. Este proyecto supone eficiencia en la comunicación para entidades, corredores y empresas tecnológicas, reduciendo los gastos de gestión y eliminando los procesos administrativos.

Como último punto no menos relevante, es el trabajo que se hace desde la plataforma CIMA para velar por la calidad del dato en el intercambio de información, no solo de la calidad del dato que envía la entidad en el estándar EIAC, sino también de que estos datos se integren en los ERP´s de los corredores para que puedan hacer uso de ellos.

El estándar EIAC es un lenguaje vivo y requiere de una constante evolución para ir adaptándose a las nuevas necesidades, procesos de negocio, o cambios normativos. Por ello, se ha trabajado durante 2024 para identificar todas las oportunidades de mejora para conformar la futura versión V07 de EIAC. Se explica que, dado el alcance de los cambios, esta nueva versión se va a ir acometiendo por fases, y que se publicará el alcance de la V07.1 para que se pueda ir desarrollando en el Q3 de 2025.

Es muy importante para CIMA dar visibilidad al sector de todos los proyectos en marcha y, en su plan de comunicación, está presente la participación de los miembros de la Comisión en los eventos sectoriales más relevantes, así como en la reunión Anual CIMA.

Guillermo Calderón cierra la sesión reiterando el agradecimiento al casi centenar de participantes y animando a que, a través de las asociaciones de corredores, tecnológicas o directamente a CIMA, trasladen cualquier sugerencia de mejora. Además, con el fin de ir informando sobre el avance de los proyectos, se van a realizar este tipo de reuniones de carácter cuatrimestral donde serán todos invitados.

Se invita a las entidades, corredores y empresas tecnológicas, a participar en los proyectos en marcha, indicando que cualquiera puede realizar sus consultas en soporte@cimaseg.es

Si te perdiste la sesión informativa puedes:

  1. Visualizar el vídeo completo aquí.
  2. Consultar la presentación aquí.
  3. Visualizar el Protocolo  de Seguridad y GDPR CIMA aquí.

CIMA póliza digital: Seguridad y Confianza en un clic

El 11 de febrero de 2025, se celebró el Webinar CIMA póliza digital: Seguridad y Confianza en un clic.

El evento tuvo lugar en la sede de UNESPA alcanzando una audiencia de casi el millar de asistentes online, donde se contó con la participación de Mirenchu del Valle presidenta de UNESPA, que realizó la apertura de la sesión, Guillermo Calderón presidente de CIMA que dio paso a los presidentes de las principales Asociaciones de corredores, Martín Navaz presidente de ADECOSE,Santiago Macho presidente de AUNNA, Alberto Ocarranza presidente de FECOR y Javier Barberá presidente del Consejo General de Colegios de Mediadores de Seguros, así como a Higinio Iglesias  presidente de AETMA,  Asociación de Empresas Tecnológicas para la Mediación Aseguradora.

Mirenchu del Valle, presidenta de UNESPA recordó a los asistentes que el pistoletazo de salida del proyecto de póliza digital se realizó el 3 de febrero de 2022, cuando se consideró esencial que el sector asegurador entre entidades aseguradores y corredores, dispusieran de una herramienta que hiciera posible la firma digital de las pólizas generando enormes beneficios para el sector. Mirenchu mostró su ilusión por este tipo de proyectos de digitalización, donde además hay voluntad e interés por todas las partes que era una asignatura pendiente de nuestro sector.

Guillermo Calderón, presidente de CIMA, resaltó el éxito de esta convocatoria que ha contado con más de un millar de inscritos al Webinar,  y dio paso a los presidentes de las asociaciones de corredores para que, de corredor a corredor, sean ellos quienes destaquen cuales son los beneficios de este proyecto.

En el acto se destacaron los beneficios que esta solución aporta a la mediación aseguradora.

Martín Navaz presidente de ADECOSE, explicó como es la Firma Mediada, donde el Mediador se sitúa en medio del proceso de firma y sabe lo que se manda al cliente y las pólizas firmadas, la Seguridad Normativa, que ofrece a todos los participantes a tener una mayor seguridad y confianza, así como de la Confianza y confidencialidad con los datos de los clientes, respetando la propiedad de los datos del corredor.

Santiago Macho presidente de AUNNA, resaltó el beneficio de un Sistema automatizado, que permite automatismos en el proceso de los ERP donde el mediador decida los documentos a revisar y datos a incluir en el proceso y nos habló de la Sostenibilidad, sin papel y 100% digitalizado de principio a fin.

De la mano de Alberto Ocarranza presidente de FECOR, se resaltó la Seguridad, en un entorno seguro, encriptado y que cumple con todas las normativas de seguridad, así como la Mejora de la Experiencia cliente y la transparencia en los contratos entre corredor y cliente.

Javier Barberá presidente del CGCMS, puso de manifiesto la Profesionalidad, donde el mediador asesora a sus clientes en el proceso de contratación, así como la Imagen de un sector moderno serio y con un nivel de procedimientos contractuales de primera línea.

Además, de la mano de Higinio Iglesias, presidente de AETMA, se explicó en qué consiste el proceso de firma digital y se animó a la mediación aseguradora a formar parte de esta solución. Considera un proyecto histórico y representando un hito histórico de colaboración conjunta de las empresas tecnológicas.

Guillermo Calderón presidente de CIMA, cerró la sesión indicando que el proceso empieza ahora. Una vez validado el contenido del anexo por las Asociaciones de Corredores y el Colegio de Mediadores para que puedan ser firmados por las corredurías, se enviará desde los propios RPs a sus corredores y desde CIMA para que, una vez firmado el anexo, las corredurías puedan firmar sus pólizas eligiendo, cualquier modelo de firma, línea de negocio, importe de prima, entidad aseguradora, etc para que el corredor pueda sentirse cómodo en el proceso.

El objetivo es que se integren en CIMA póliza digital todos las entidades y corredores que operan en la plataforma CIMA.

A partir de ahora, se seguirá trabajando de manera conjunta desde las Asociaciones de Corredores, Entidades Aseguradoras, los RPs y CIMA, realizando Webinar y sesiones formativas para que las corredurías reciban todo el soporte necesario para incorporase a CIMA póliza digital, y hacer de este proyecto una realidad.

Si te perdiste el Webinar, o quieres información más detallada puedes:

  • Visualizar el vídeo introductorio aquí.
  • Visualizar el evento completo aquí.
  • Consultar las Preguntas y Respuestas aquí.

CIMA – Conectividad e Innovación para la Mediación Aseguradora

 

¿Cuál es el aporte de valor de la plataforma?

Imaginamos un futuro próximo de activos tokenizados y asegurados con identidad digital descentralizada, que generarán cantidades ingentes de datos a través de tecnologías como IoT y sensores de todo tipo, transmitidos en tiempo real por 5G.

Un futuro, que ya es presente, en el que aseguramos contra ciberataques y deficiencias en el código de los Smart Contracts que regulan los términos y condiciones establecidas en las pólizas autogestionadas en función de los datos reportados por oráculos y registrados en diferentes blockchain.

Una nueva escena digitalizada en la que como asesores especializados necesitaremos reinventar la experiencia del cliente, con la ayuda de herramientas de IA y machine learning.

En esta economía global en la que cada actor luchará por imponer sus propios estándares y en la que ninguno podemos asegurar que un modelo disruptivo cambie por completo nuestro negocio tal y como lo conocemos hoy, la pregunta es … ¿lo afrontamos juntos?

Las tecnologías de la información deben ser un facilitador, no una barrera, y en ese sentido, disponer de una mesa de trabajo sectorial como CIMA que además dispone de un brazo ejecutor de las decisiones priorizadas por consenso para proteger la inversión realizada y reducir costes de comunicación, es en sí mismo, un paso de gigante.

Ya hoy, la plataforma posibilita además de establecer el canal de conectividad que garantiza la comunicación con todas las entidades, establecer utilidades para:

Cuando a corto plazo es necesario abordar el intercambio de documentos, la evolución de las versiones de EIAC, bidireccionalidad, interfaces en tiempo real, o simplemente mejorar la calidad de los datos actuales, es complejo poner la vista dentro de 5 o 10 años, pero las bases se han sentado y la decisión está en nuestras manos.

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El futuro de nuestras empresas depende de la digitalización de las mismas

Tribuna

Martín Navaz

Vicepresidente Comisión CIMA

Apreciados amigos y colegas,

Es un placer para mi dirigirme a vosotros mediante esta newsletter de la plataforma CIMA.

La verdad es que es un sueño para los que llevamos años trabajando en este tema, el ver como hemos conseguido el consenso, fruto del convencimiento, de compañías y corredores en el seno de la comisión CIMA a la hora de poner en marcha una iniciativa de la mano de TIREA, que me atrevería a decir, es clave para nuestra viabilidad como empresas.

Es bastante evidente que el futuro de nuestras empresas depende de la digitalización de las mismas.

Digitalización no sólo en teletrabajar, como hemos hecho con éxito estos meses de la pandemia, sino procesos de eficiencia, robotización, cotización y por supuesto comunicación con nuestros clientes y las aseguradoras.

No nos podemos permitir los corredores, que la velocidad de cambio del cliente a digital y omnicanal, no seamos capaces de seguirlo a un ritmo suficiente, como mínimo al de las aseguradoras.

Los cimientos de esta arquitectura de futuro los ponemos con la plataforma CIMA. Sobre ellos podremos construir la empresa eficiente que queremos. Sin ella, el futuro será difícil.

Estamos a punto de disfrutar la versión 06. Más moderna y completa que la que tenemos actualmente que deriva del EIAC. Este será un paso definitivo en la transformación hacia la correduría digital que deberemos tener en breve.

Os animo a trabajar en este entorno, a pedirle a vuestra tecnológica que os ayude a entrar en el futuro de la mano de la plataforma CIMA.

Un abrazo,

Martín Navaz- Vicepresidente Comisión CIMA.

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Carlos Biurrun (Community Of Insurance): “La tecnología es una buena aliada del seguro, lo ha sido siempre”

‘Muy Segura’ entrevista a Carlos Biurrun, presidente de Community of Insurance y de Insurtech Community Hub.

Irrupción de la tecnología en el mercado de seguros en la última década. ¿Cómo ha sido este proceso y de qué manera se ha acelerado por la crisis del coronavirus?

La tecnología es una buena aliada del seguro, lo ha sido siempre. Lo que pasa es que en los últimos 10 años se han producido más avances en tecnología que en los 40 anteriores y, además, con un mayor eco, propiciado por la aceleración de la conectividad de Internet, hemos hecho realidad la aldea global de Marshall MacLuhan.

Buena prueba de lo que digo está en los datos que aporta el Informe de NNT sobre InsurtechEntre 2010 y 2020 las Aseguradoras han invertido en startup 24.200 millones de USD en 2.284 operaciones y, de esta cifra, más de 16.000 se han invertido en el periodo 2018-2020.

Creo que ha habido algo de estado de necesidad en esta década especial – 2010 a 2020 – que la empezamos con la mayor crisis financiera desde 1929 y la terminamos con una paralización por una de las mayores pandemias que ha sufrido la humanidad.

En los dos informes que publicó Community of Insurance en abril de 2020 y en enero se aportan datos muy interesantes sobre la aceleración de la digitalización de procesos relacionados con la venta de seguros, la atención post venta (siniestros), el teletrabajo o las videoconferencias. La telemedicina ha crecido exponencialmente.

Todos hemos tenido que aprender a funcionar en la nueva situación, unos mejor que otros, según lo que hemos podido analizar los autores de los informes citados que se pueden encontrar en estos enlaces:

https://www.calameo.com/community-of-insurance/read/00036593249af1b6d0bde

https://www.calameo.com/community-of-insurance/read/0003659323e2c92752276

La transformación digital es irreversible y se va a acelerar todavía más en los próximos años. No estamos compitiendo con empresas del sector, hay nuevos actores que se han dado cuenta de la capacidad de crecimiento del negocio del seguro y tenemos que reaccionar con dos recetas fundamentales: la digitalización y el talento transformador, principal motor del cambio. Al fin y al cabo, la tecnología es neutra, quien la hace inteligente es el ser humano que la controla e inventa.

En los dos informes que publicó Community of Insurance en abril de 2020 y en enero se aportan datos muy interesantes sobre la aceleración de la digitalización de procesos relacionados con la venta de seguros, la atención post venta (siniestros), el teletrabajo o las videoconferencias. La telemedicina ha crecido exponencialmente”.

Plataforma CIMA de conectividad, innovación y servicios para la mediación aseguradora. ¿En qué punto se encuentra? ¿Cuáles son sus retos más inmediatos?

La plataforma CIMA es un instrumento tecnológico para homogeneizar la conectividad, la comunicación en la transmisión de datos entre Compañías y Corredurías.

Es la culminación con éxito, una vez más, de un largo proceso que comenzó hace ya 12 años con los primeros pasos de los estándares EIAC, (Estándar de Intercambio de Información entre Entidades Aseguradoras y Corredores & Mediadores), es un protocolo estándar y abierto de intercambio de datos a nivel sectorial que permite su uso por parte de las compañías aseguradoras y los corredores en un variado número de procesos, elementos y ramos.

Lo importante de CIMA es que se ha conseguido hacer converger diversos intereses en una solución conjunta de todas las partes implicadas, Compañías, Proveedores de tecnología de ERP y Corredurías.

Comparto la afirmación del Presidente de CIMA, Alfredo Arán, cuando ha señalado que “nos encontramos ante un momento histórico, un paso transcendental para adaptarnos a los nuevos tiempos digitales”.

Creo que CIMA es el paso necesario para que las Corredurías puedan acometer con firmeza la aceleración de su digitalización y transformación de su modelo de negocio para ser más competitivos y más confiables en la relación con los clientes.

Desde mi punto de vista, CIMA marca un camino interesante hacia tecnologías más flexibles, capaz de incorporar soluciones innovadoras en los complejos procesos de la actividad aseguradora, tanto del back como del front office, añadiendo eficiencias de costes y mejoras en la calidad de servicio.

CIMA va a posibilitar algo muy importante, la re – invención y adaptación del modelo de distribución de seguros a la era digital. Supone un cambio cultural importante para superar la brecha digital de muchas personas y también contar con talento transformador en las organizaciones para poder asimilar los cambios tecnológicos, de relaciones y de escenarios líquidos que cambian constantemente. Los valores personales de proximidad, confianza, rigor, atención, no cambian; pero sí están cambiando las herramientas para aplicarlos mejor, con más eficacia, más eficiencia.

Actualmente estamos trabajando, en Community of Insurance, en varios proyectos de transformación digital tomando como base los ERP de las Corredurías. Hacemos realidad la Correduría 100% digital.

Mi recomendación es que se aproveche el impulso que supone CIMA para la introducción de la digitalización plena en las Corredurías de seguros utilizando mucho talento de personas preparadas para ello.

“Actualmente estamos trabajando, en Community of Insurance, en varios proyectos de transformación digital tomando como base los ERP de las Corredurías. Hacemos realidad la Correduría 100% digital”.

¿Cuál debe ser la apuesta de compañías y de la distribución en materia de transformación digital? ¿De qué manera pueden los corredores de seguros “subirse al carro” de la digitalización para hacer frente a la ya archiconocida “brecha digital”? ¿Quién puede y debe apoyarles y cómo?

La introducción de la tecnología en el seguro no es nueva, podríamos remontarnos a aquel pionero y visionario que apostó por la informática en 1968 para la transformación de su compañía, Catalana Occidente, Jesús Serra Santamans o el cambio de sistemas de información e introducción de control de gestión en la compañía Aurora Polar en 1980. Ya entonces éramos sensibles a la necesidad que tenía el sector de mejorar su competitividad, su eficiencia. Entonces el sector dedicaba 44% de la prima recaudada a gastos internos y externos. En aquellos tiempos la tecnología era costosa y rígida, exclusiva de las Compañías.

Los primeros movimientos de introducción de la tecnología en Mediadores, salvo excepciones muy puntuales, comienzan a finales de los 80 con la financiación de por parte de las compañías a sus agentes de ordenadores personales que costaban auténticas fortunas con una capacidad infinitamente menor que cualquiera de los peores aparatos actuales.

Realmente las cosas comenzaron a cambiar con la introducción de tecnología en la mediación a partir de los 90 con la oferta de las primeras soluciones de ERP, sistemas de recursos para la gestión integral.

Durante estos años, fuimos conscientes de que la tecnología podía resolver la necesaria reducción de costes y la mejora de la calidad de los procesos para mejor atención al cliente. Es verdad que había más conciencia de ello y más recursos en las compañías de seguros que en los mediadores, tanto agentes como corredores.

La gran revolución de estos últimos 10 años en materia tecnológica es que ha bajado notablemente de precio como consecuencia de su extensión y globalización, al tiempo que han nacido nuevas herramientas capaces de cambiar exponencialmente los modelos de negocio a los que estamos acostumbrados, el blockchain, la inteligencia artificial, internet de las cosas, la rapidez en la conectividad con el 5G, el cálculo cuántico, la gestión de los datos.

La mayor parte de esta tecnología llevaba entre nosotros muchos años, el factor diferenciador es que ha habido mentes que han sido capaces de convertirlas en soluciones para necesidades reales de las personas a escala mundial y con modelos de negocio para su explotación sustancialmente innovadores, como por ejemplo el pago por uso o la escalabilidad como estrategia de precios.

La tecnología es totalmente necesaria para la sostenibilidad de cualquier negocio y esto lo saben perfectamente las compañías y los corredores.

Además, cambia constantemente, ya no sirven los modelos de plataformas hechas a medida internamente con grandes desarrollos de programación. Ahora la oferta tecnológica se basa precisamente en la total flexibilidad y versatilidad que permita incrustar mejores soluciones para procesos complejos y de forma integrada. Más de dos tercios de los directivos del sector  apuesta por esta estrategia según un último estudio de ICEA.

La apuesta de las compañías por la digitalización es más que evidente. La de las Corredurías ya no lo es tanto, si nos atenemos a los ratios de inversión destinados a esta necesaria transformación digital. En este sentido, hay una doble brecha digital: por una parte, el desconocimiento de lo que supone la digitalización y el conocimiento de las tecnologías más convenientes; y, por la otra, la disposición de recursos para invertir en la tecnología adecuada.

En estos momentos hay iniciativas muy interesantes que se están llevando a cabo por Asociaciones de Corredores, por algunas Corredurías y también por Compañías para reducir estas brechas digitales. Por ejemplo, hay Compañías y Asociaciones que están financiando cursos y webinars para Mediadores con el fin de ofrecerles conocimiento sobre la transformación digital y herramientas útiles digitales, Asociaciones de Corredores que contratan a consultores para llevar a cabo la transformación digital de las Corredurías asociadas.

Precisamente para paliar la brecha digital hemos lanzado el Programa de autoaprendizaje Competencias Digitales de Seguros que, en 8 meses de funcionamiento, lo hemos introducido en más de 20 Compañías de seguros y algunas importantes Corredurías.

La propia iniciativa de la plataforma CIMA va a acelerar los procesos de digitalización del modelo de distribución, mutualizando sus costes para que nadie se quede atrás. No me cabe la menor duda.

Lo he dicho muchas veces y lo repito ahora: el reto de la digitalización de la distribución de seguros se hará mejor si compañías y Corredores se entienden y trabajan juntos. CIMA es un buen ejemplo.

“Precisamente para paliar la brecha digital hemos lanzado el Programa de autoaprendizaje Competencias Digitales de Seguros que, en 8 meses de funcionamiento, lo hemos introducido en más de 20 Compañías de seguros y algunas importantes Corredurías”.

¿Qué consecuencias está teniendo el fenómeno Insurtech dentro de la industria aseguradora? ¿Cuáles son sus principales riesgos y oportunidades para el mercado?

El fenómeno Insurtech ha calado en la economía del seguro y se demuestra por la evolución de las inversiones que está atrayendo; no hay más que leer el último informe de NTT DATA que lo corrobora.

Es verdad que salvo excepciones hay muy pocas sociedades INSURTECH que hayan llegado al breakeven y son más expectativas de retorno de la inversión que realidad de resultados.

Lo que sucede, y lo estamos viendo, es que están incidiendo positivamente en la eficiencia de procesos y en la mejora de servicio a los clientes de aquellas Compañías o Corredurías que los aplican; no hay duda al respecto.

Por ejemplo, Insurtech de teleperitación están ayudando a acortar el proceso de peritación, a hacer que el trámite de relación con el cliente sea más transparente y eficaz, consiguiendo una gestión con menos costes y mejor y más rápido servicio.

Otras, están avanzando con éxito en la detección del fraude con el consiguiente impacto positivo en los costes de siniestros.

Otras también resuelven aspectos relacionados con la suscripción de riesgos o facilitando la forma de suscribir más flexible, más adaptada a las necesidades del cliente, más personalizada.

Algunos ponen en duda el éxito del fenómeno Insurtech. Por ejemplo, cuando señalan el poco peso que tienen las Insurtech en la distribución de seguros. Más bien hay que descubrir cómo muchos distribuidores se adaptan a las exigencias del mercado incorporando tecnologías Insurtech para defender mejor sus negocios y captar nuevos con máxima eficacia y eficiencia. Algunos grandes Corredores mundiales lo han visto claro y han hecho inversiones muy potentes en Insurtech.

Siempre ha pasado así: los satisfechos menosprecian a los innovadores; los insatisfechos buscan mejoras para lograr mantener sus clientes y hacer que crezcan. Hoy, hay dos oportunidades para ello: el talento transformador y la tecnología digital que ofrecen muchas Insurtech.

Es muy importante crear espacios de encuentro entre Insurtech y Empresas aseguradoras o inversores, y los que creemos en este fenómeno vamos a seguir coadyuvando a ello. La asociación sin ánimo de lucro, Insurtech Commiunity Hub, es un claro ejemplo de creación de espacios de colaboración y organización de iniciativas de intercambio.

“Es muy importante crear espacios de encuentro entre Insurtech y Empresas aseguradoras o inversores y los que creemos en este fenómeno vamos a seguir coadyuvando a ello. La asociación sin ánimo de lucro, Insurtech Commiunity Hub, es un claro ejemplo de creación de espacios de colaboración y organización de iniciativas de intercambio”.

Situación Implantación EIAC

Desde la publicación de EIAC en 2016, las entidades y los corredores están inmersos en el proceso de adopción de los estándares, para conseguir el objetivo propuesto, hablar el mismo lenguaje en las comunicaciones derivada de los procesos de negocio.

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