Avanzando hacia EIAC V07

Dentro de la gestión continua de la mejora de la calidad de los datos intercambiados en CIMA, se ha acordado que, a partir de enero 2023, en la plataforma CIMA sólo se intercambiarán ficheros en V06.

En las diferentes reuniones que se mantienen en el seno del Comité Técnico, y gracias a las aportaciones de las empresas tecnológicas y de corredores, se analiza de forma continuada los aspectos de mejora de EIAC, definiendo nuevas normas de uso e identificando los cambios a implementar que permitan perfeccionar el estándar en sus siguientes versiones. Algunos puntos identificados hasta la fecha:

  • Estudio para incorporar nuevos movimientos de recibos que den información más detallada al corredor de su situación, como informar de cambios en las comisiones del mediador.
  • Análisis para establecer una comunicación a través de CIMA entre la Entidad Aseguradora y el corredor, para informar sobre la corrección de un dato enviado, de cara a facilitar la gestión al corredor.
  • Normalización de los nombres de los ficheros enviados a la plataforma para que se identifique si se trata de un fichero original, o si se trata de un sustitutivo o complementario al original.
  • Activación del Grupo de Trabajo de bidireccionalidad para la identificación de nuevos procesos de negocio susceptibles de ser incorporados en el estándar.
  • Incorporación de nuevas claves que aporten información, p.e. para indicar el uso de vehículos.

Estos son algunos, que junto al resto de temas que se vayan identificando, irán conformando la versión 07 del estándar EIAC.

Los datos en el ciclo de vida de cliente de seguros

La evolución de la tecnología y su patrón de consumo entre la generación actual propicia que los clientes no solo busquen productos más simples y efectivos, sino que también esperan una experiencia digital integral desde la compra del producto hasta su administración.

Iniciativas como el estándar EIAC y la plataforma CIMA nos ayudarán a conseguirlo posibilitando la bidireccionalidad entre aseguradora y mediador, mejorando la comunicación y la calidad del dato intercambiado durante todo el ciclo de vida del cliente activo.

El proyecto de firma digital de pólizas intermediadas debe también mejorar la experiencia del cliente todavía potencial, antes de convertirse en cliente activo.

La utilización de nuevas tecnologías y la cantidad de datos que nos proporcionan influyen, cada vez más, ya no sólo para los objetivos de captación y tarificación, sino también para adaptar productos y desarrollar nuevos, que puedan garantizar que estas nuevas generaciones cuyas finanzas pueden estar al límite en los tiempos que corren, puedan encontrar una cobertura asequible y la protección adecuada.

Paulatinamente, pero sin solución de marcha atrás, nuestro sector es testigo de un cambio importante que debe mantenernos en alerta con respecto a la introducción de productos de seguros para conceptos como viajes compartidos, pago por uso (basado en el uso), pago por manejo (telemática) y pago por manejo de riesgos (IoT, dispositivos móviles, etc.) y cuya capacidad de generación de datos llegará a ser mayúscula.

Hay muchos ejemplos de dónde se ha hecho esto, incluimos algunos a continuación.

El uso de tecnología móvil, como relojes inteligentes, para alentar a los asegurados a hacer ejercicio para reducir sus primas de seguro médico u otros incentivos, como descuentos y ofertas.

El uso de la telemática para conductores jóvenes que puede ayudar a proporcionar un seguro de automóvil asequible, recompensando las prácticas de conducción segura con una prima más baja, o para aquellos que podrían no conducir lo suficiente como para justificar el gasto de una póliza anual.  

El seguro de viaje que rastrea, con el consentimiento del cliente, a través del GPS en el teléfono inteligente del asegurado, y cuya cobertura se activa automáticamente cuando ingresa a un país diferente.

El Internet de las Cosas ha ayudado a crear productos que se enfocan en la prevención o el seguro situacional, por ejemplo, un sensor podrá monitorizar patrones de consumo de agua de un hogar, detectando posibles fugas e interrumpiendo el suministro antes de que se inunde el sótano.

Estos tipos de productos surgen para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes, en particular de aquellos expertos en tecnología y consumidores/generadores de inmensas cantidades de datos.

El Proyecto EIAC

Tribuna

Flor Pavón

Comité Técnico CIMA

Estimados Amig@s,

Es un placer y un privilegio poderme dirigir a todos vosotros.

Como comentaba con nuestra querida Asun en la II Anual CIMA, ambas hemos entrado en la categoría de “clásicas” del proyecto EIAC. Y con la perspectiva que da todo el tiempo transcurrido, me llena de orgullo echar la vista atrás y comprobar cómo hemos ido evolucionando desde los tímidos inicios del proyecto, pasando por los momentos de incertidumbre -aunque siempre muy conscientes y tenaces en nuestro propósito- hasta la situación actual, con el amplio nivel de implantación de nuestro estándar EIAC, la consolidación de la Plataforma CIMA y tantos proyectos por delante.

Pero más allá de los avances tecnológicos y la digitalización tan necesarios para nuestro sector, me gustaría destacar este proyecto como Punto de Encuentro, que permite reunir y dedicar largas horas de trabajo a los representantes de los actores del ecosistema de seguros: Asociaciones y Corredores, Aseguradoras, Plataformas Tecnológicas y Tirea. Nos da la oportunidad de intercambiar opiniones y puntos de vista, compartir conocimientos y buenas prácticas y estandarizar procesos y herramientas para impulsar el cambio en el sector; utilizando la tecnología como “commodity”  para estar mejor preparados para el futuro que tenemos por delante.

En un ejercicio de profesionalidad, pero también de generosidad y compañerismo, dejando en un segundo lugar el lícito ejercicio de la competencia entre nosotros, en EIAC somos SECTOR y no Compañía o Asociación o Tecnológica, en un poco habitual “maridaje” para sacar lo mejor de todos nosotros e impulsar el futuro.

Colaboración, Sinergia, Transparencia, Trabajo en Equipo y Empatía con las necesidades y las circunstancias de los otros son el sustrato en el que se sostiene todo el proyecto y nuestro equipaje para las siguientes etapas que confío en que sean tan fructíferas como las anteriores, y si es posible que cojamos velocidad para conseguir nuevos hitos más rápido.

Gracias a todos, algunos ya amigos. Y ánimo a los que todavía tienen dudas en unirse a nosotros en este proyecto tan apasionante y enriquecedor.

Un abrazo para todos.

Flor Pavón

Mapfre – TI Corredores y Acuerdos

Consulta aquí el resto de entradas de la Newsletter Edición 27

CIMA – Un tren de alta velocidad que no podemos dejar escapar

Tribuna

Guillermo Calderón

Comisión CIMA

Considerando la relevancia y buena acogida que ha tenido la II Convención Anual de CIMA del pasado día 27 de Septiembre, en la que fue un honor participar como ponente, permítanme empezar este artículo destacando las principales conclusiones de dicha convención:

  • Las Corredurías y las Entidades Aseguradoras, con el apoyo de las empresas tecnológicas y de TIREA, estamos logrando adoptar el lenguaje común de EIAC de una forma exponencial, representando ya más del 62% de las primas globales gestionadas por las corredurías y el 85% de las primas intermediadas por las Compañías.

 

  • La plataforma CIMA se está convirtiendo en el medio para comunicarnos con ese lenguaje entendible por todos, facilitando notablemente la conexión y uso de los ficheros de una forma sencilla y ágil, y a un coste único de 150€ para toda la vida, financiado en muchos casos por las principales asociaciones de corredores, totalmente involucradas en el éxito del proyecto.

Vistas estas cifras, podemos decir que todos los intervinientes en el sector estamos apostando por la solución CIMA como soporte de innovación, digitalización y simplificación de los sistemas y procesos, enfocados a lograr la máxima eficiencia de nuestras empresas.

Es un gran motivo de orgullo para todos nosotros ser testigos de la positiva evolución de este proyecto “de todos y para todos”, de las excelentes opiniones de los corredores que participaron en el debate y, sobre todo, de los próximos pasos que todos juntos estamos dando para seguir dotándolo de valiosas nuevas funcionalidades entre las cuales destacan las “nuevas versiones de los ficheros EIAC” con la máxima calidad y cantidad de datos, la “Bidireccionalidad” y la “Firma digital”.

Con el apoyo de las Asociaciones de Corredores y de las Empresas Tecnológicas hemos logrado lanzar laversión EIAC V06” que presenta una óptima calidad de los datos, lo que permitirá ir desconectando los ficheros propietarios, para dedicar esos recursos a la mejora de nuevas versiones (ya estamos trabajando en la versión V07) y nuevas funcionalidades que mejoren nuestra propuesta de valor.

La “Bidireccionalidad” permitirá que nos escuchemos mutuamente entre Corredurías y Entidades Aseguradoras, dejando atrás la época en la que solamente las Compañía eran las que enviaban –“hablaban”-  y las Corredurías recibían – “escuchaban”. El primer trimestre del 2023 nos dará la oportunidad de establecer finalmente esa conversación en ambas direcciones, facilitando una amplia comunicación que nos permitirá entendernos de forma mucho más clara y directa en la gestión de recibos y liquidaciones, siniestros y pólizas.

Por otro lado, la “Firma digital” es nuestro siguiente gran reto para el próximo año. Gestionamos contratos de gran valor económico y jurídico, con empresas y particulares, y estamos corriendo un gran riesgo empresarial y reputacional ante la falta de firma del conjunto del clausulado del mismo. Nuestro sector debe defender con este paso su profesionalidad y mejorar la experiencia del cliente permitiendo la venta y asesoramiento tanto presencial como de forma remota, con las máximas garantías jurídicas.

El papel de TIREA y de las Empresas Tecnológicas en estos nuevos pasos está siendo fundamental como apoyo a Corredurías y Entidades Aseguradoras en este proceso conjunto de innovación, eficiencia y mejora de la experiencia del cliente.

En este sentido desde Generali, y estoy seguro que hablo en nombre del resto de Entidades Aseguradoras y Mediadores ya adheridos a CIMA, animamos a todas aquellas Corredurías que todavía no se han unido a este proyecto a que no tarden en hacerlo.

Este es un tren de alta velocidad que está ayudando a muchas Corredurías a optimizar la eficiencia de sus empresas, convirtiéndose en una ventaja competitiva sostenible. ¡No lo dejemos escapar!

 

Guillermo Calderón – Director de Customer & Distributor Experiences.

Generali.

 

Consulta aquí el resto de entradas de la Newsletter Edición 26

Reunión Annual CIMA 2022

El pasado 27 de septiembre se celebró en un formato mixto; presencial en el salón de actos de UNESPA, y de forma on-line, la II reunión Annual CIMA.

Al evento, al que acudieron más de 550 invitados entre los que pudieron acudir presencialmente y los inscritos a través de la plataforma webex, tiene como objetivo presentar los objetivos alcanzados durante el último año de funcionamiento de la plataforma CIMA, así como exponer el estado de los proyectos en los que se está trabajando, ya cara al próximo año.

Tras la bienvenida a los asistentes por parte de Rosa de Oña, presidenta de la Comisión CIMA, intervino Mirenchu del Valle, secretaria general de UNESPA, que resaltó la importancia estratégica del proyecto para el sector para mejorar la atención al cliente utilizando un mismo lenguaje, en referencia a EIAC y una misma plataforma, para el intercambio de información.

Asunción Blasco, directora de gestión de servicios de TIREA ofreció a continuación algunos datos sobre el estado actual de EIAC y CIMA; el 58% de los corredores ya utiliza EIAC, que en volumen de primas representa un 73%, 13 empresas tecnológicas trabajan con el 72% de los corredores operativos en EIAC y las 31 compañías adheridas representan más del 85% del volumen de primas intermediadas por corredores. (consulta la presentación)

A continuación, hubo una mesa de debate con respecto a las novedades durante este año, en la que se trataron asuntos como el proyecto de firma digital de las pólizas intermediadas por los corredores o la seguridad y calidad de los datos intercambiados, entre otros.

En esta mesa participaron Gerard Clarés, de Allianz; Isaías Pablos, de Grupo Catalana Occidente; Guillermo Calderón, de Generali; y Tomás Font, de FIATC; moderada por Santiago Macho, presidente de Aunna y vicepresidente de la Comisión CIMA, y Juan Antonio Marín, presidente de FECOR y vicepresidente de la Comisión CIMA. 

Para los ponentes, la bidireccionalidad supone «cerrar el círculo», y la calificaron como muy positiva y necesaria.  En cuanto a la calidad del dato, las compañías resaltaron el valor añadido que supone CIMA para la mejora continua de la calidad de la información.

En una segunda mesa de debate, en la que las corredurías aportaron su experiencia con la plataforma participaron Alicia Retuerto, de Retuerto y Asociados; Mónica Ribé, de Ribesalat; Jorge Benitez, de AEMES; Alberto Cordero, de ADARSA; Martín Navaz, presidente de ADECOSE; y Javier Barberá, presidente de CGCME.

Los corredores lanzaron un mensaje muy positivo sobre el estándar EIAC y la plataforma CIMA: «experiencia grata y sencilla que con una inversión muy pequeña obtienes beneficios exponenciales y retornos inmediatos».

Si te perdiste el II Annual CIMA, puedes visualizarlo ahora en este enlace.

Situación de la Implantación EIAC Agosto 2022

Los datos informados por las entidades que componen la Comisión siguen mostrando el progreso en la aplicación del estándar EIAC en los intercambios de información entre entidades y corredores.

A cierre de Agosto 2022 el grado de implantación del EIAC mostraba ya un índice de 73 % sobre el volumen de primas intermediadas a través de corredores y un 58% de corredores que disponen de procesos EIAC activos.

En términos absolutos de volumen de negocio soportado por el estándar, se superan los 4.309 millones de euros en primas intermediadas.

Se confirma la tendencia al alza en la implantación del estándar a nivel sectorial.