Es el usuario con perfil administrador de la correduría (o el de la empresa de software delegada para el soporte) el que da de alta y gestiona las credenciales en el portal.
Las credenciales que es necesario introducir, en su mayoría, son las mismas que proporcionaban anteriormente las aseguradoras, y es necesario configurarlas en el portal para que CIMA pueda acceder a los ficheros EIAC facilitados por las aseguradoras para cada correduría.
Las credenciales sólo pueden ser activadas o desactivas por CIMA, pero el usuario que las da de alta en el portal tiene la posibilidad de validarlas en el momento y dejarlas guardadas. La recomendación de nuestro equipo de soporte es dejarlas guardadas, aunque no pasen el proceso de validación, para que podamos comprobar si se han introducido correctamente.
Dada de alta la credencial, el sistema notifica a los gestores de CIMA para que, tras las oportunas comprobaciones, quede activada.
La gestión de petición de credenciales de nuevos corredores se realiza directamente por el corredor con casi todas las aseguradoras, por fuera de la plataforma.
Para conocer en detalle los parámetros y proceso de activación con cada aseguradora, se facilita al usuario administrador el siguiente documento, que actualizaremos con cada incorporación de nuevas aseguradoras.
La activación de la descarga de ficheros se hará de acuerdo con lo previamente planificado con correduría o empresa de software, para que, a partir del momento acordado, se recupere la información desde la plataforma y deje de recuperarse por el método directo con la entidad. En algunos casos desde CIMA es necesario contactar con la aseguradora para que realice dicha activación, lo que implica una coordinación adicional.
Existe igualmente para los usuarios del web-service con corredurías con software propio y empresas tecnológicas un método específico para poder realizar el alta y actualización masiva de las credenciales que gestiona.
Las credenciales se guardan encriptadas y son confidenciales entre corredor y aseguradora.
Tribuna
Martín Navaz
Vicepresidente Comisión CIMA
Apreciados amigos y colegas,
Es un placer para mi dirigirme a vosotros mediante esta newsletter de la plataforma CIMA.
La verdad es que es un sueño para los que llevamos años trabajando en este tema, el ver como hemos conseguido el consenso, fruto del convencimiento, de compañías y corredores en el seno de la comisión CIMA a la hora de poner en marcha una iniciativa de la mano de TIREA, que me atrevería a decir, es clave para nuestra viabilidad como empresas.
Es bastante evidente que el futuro de nuestras empresas depende de la digitalización de las mismas.
Digitalización no sólo en teletrabajar, como hemos hecho con éxito estos meses de la pandemia, sino procesos de eficiencia, robotización, cotización y por supuesto comunicación con nuestros clientes y las aseguradoras.
No nos podemos permitir los corredores, que la velocidad de cambio del cliente a digital y omnicanal, no seamos capaces de seguirlo a un ritmo suficiente, como mínimo al de las aseguradoras.
Los cimientos de esta arquitectura de futuro los ponemos con la plataforma CIMA. Sobre ellos podremos construir la empresa eficiente que queremos. Sin ella, el futuro será difícil.
Estamos a punto de disfrutar la versión 06. Más moderna y completa que la que tenemos actualmente que deriva del EIAC. Este será un paso definitivo en la transformación hacia la correduría digital que deberemos tener en breve.
Os animo a trabajar en este entorno, a pedirle a vuestra tecnológica que os ayude a entrar en el futuro de la mano de la plataforma CIMA.
Un abrazo,
Martín Navaz- Vicepresidente Comisión CIMA.
La junta directiva de Adecose ha contado con la presencia de Alfredo Arán, director general de Negocios Globales y Corredores de Mapfre Iberia. El directivo detalló sus cometidos en la nueva etapa que afronta, sin posición ejecutiva en Mapfre, aunque seguirá involucrado a través de su participación en el consejo de administración de Mapfre Global Risks y del consejo asesor de Mapfre Global.
Arán, que continuará en la Plataforma CIMA, destacó su apuesta por la digitalización y por ayudar al sector y a las tecnológicas con la que espera que «compañías y corredurías den un acelerón en la transformación digital mediante este sistema para avanzar y seguir cumpliendo objetivos en los próximos años».
Adecose entregó al invitado una placa por su dedicación y años al servicio del sector asegurador. El presidente de la asociación, Martín Navaz, agradeció su dedicación en EIAC y CIMA «consiguiendo mantener a todo el sector unido entorno a un objetivo común marcado por la digitalización».
Junta directiva
En la reunión de la junta directiva, Adecose abordó cuestiones como la planificación de eventos virtuales y presenciales que se realizarán después del verano y los avances de distintos informes que prepara, entre otras cuestiones.
El tesorero, Juan Ramón Plá, repasó la actividad internacional deteniéndose en la asamblea general de Bipar celebrada a finales de junio donde cedió la presidencia del organismo.
WebinarsMediadores: Conectividad EIAC- Plataforma CIMA
El pasado 12 de julio la Fundació Auditórium y el Col·legi de Mediadors d’Assegurances de Barcelona celebraron el #WebinarsMediadores junto a Tirea, una sesión que permitió conocer la nueva plataforma CIMA de conectividad EIAC entre entidades y corredores.
En esta sesión con más de 130 inscritos se presentó el funcionamiento de la plataforma CIMA, un portal sectorial que permite incorporar servicios de valor añadido en el proceso de distribución de seguros, ya seas corredor, entidad aseguradora o proveedor de software. CIMA es una plataforma abierta que garantiza la conectividad EIAC y ayuda a mantener una comunicación eficaz y eficiente que facilitará tus desarrollos.
En este webinar participaron Asunción Blasco, directora de Gestión de Servicios y de la Plataforma CIMA, y Óscar Bernal, Responsable de Gestión de Servicios y de la Plataforma CIMA.
‘Muy Segura’ entrevista a Carlos Biurrun, presidente de Community of Insurance y de Insurtech Community Hub.
Irrupción de la tecnología en el mercado de seguros en la última década. ¿Cómo ha sido este proceso y de qué manera se ha acelerado por la crisis del coronavirus?
La tecnología es una buena aliada del seguro, lo ha sido siempre. Lo que pasa es que en los últimos 10 años se han producido más avances en tecnología que en los 40 anteriores y, además, con un mayor eco, propiciado por la aceleración de la conectividad de Internet, hemos hecho realidad la aldea global de Marshall MacLuhan.
Buena prueba de lo que digo está en los datos que aporta el Informe de NNT sobre Insurtech. Entre 2010 y 2020 las Aseguradoras han invertido en startup 24.200 millones de USD en 2.284 operaciones y, de esta cifra, más de 16.000 se han invertido en el periodo 2018-2020.
Creo que ha habido algo de estado de necesidad en esta década especial – 2010 a 2020 – que la empezamos con la mayor crisis financiera desde 1929 y la terminamos con una paralización por una de las mayores pandemias que ha sufrido la humanidad.
En los dos informes que publicó Community of Insurance en abril de 2020 y en enero se aportan datos muy interesantes sobre la aceleración de la digitalización de procesos relacionados con la venta de seguros, la atención post venta (siniestros), el teletrabajo o las videoconferencias. La telemedicina ha crecido exponencialmente.
Todos hemos tenido que aprender a funcionar en la nueva situación, unos mejor que otros, según lo que hemos podido analizar los autores de los informes citados que se pueden encontrar en estos enlaces:
https://www.calameo.com/community-of-insurance/read/00036593249af1b6d0bde
https://www.calameo.com/community-of-insurance/read/0003659323e2c92752276
La transformación digital es irreversible y se va a acelerar todavía más en los próximos años. No estamos compitiendo con empresas del sector, hay nuevos actores que se han dado cuenta de la capacidad de crecimiento del negocio del seguro y tenemos que reaccionar con dos recetas fundamentales: la digitalización y el talento transformador, principal motor del cambio. Al fin y al cabo, la tecnología es neutra, quien la hace inteligente es el ser humano que la controla e inventa.
En los dos informes que publicó Community of Insurance en abril de 2020 y en enero se aportan datos muy interesantes sobre la aceleración de la digitalización de procesos relacionados con la venta de seguros, la atención post venta (siniestros), el teletrabajo o las videoconferencias. La telemedicina ha crecido exponencialmente”.
Plataforma CIMA de conectividad, innovación y servicios para la mediación aseguradora. ¿En qué punto se encuentra? ¿Cuáles son sus retos más inmediatos?
La plataforma CIMA es un instrumento tecnológico para homogeneizar la conectividad, la comunicación en la transmisión de datos entre Compañías y Corredurías.
Es la culminación con éxito, una vez más, de un largo proceso que comenzó hace ya 12 años con los primeros pasos de los estándares EIAC, (Estándar de Intercambio de Información entre Entidades Aseguradoras y Corredores & Mediadores), es un protocolo estándar y abierto de intercambio de datos a nivel sectorial que permite su uso por parte de las compañías aseguradoras y los corredores en un variado número de procesos, elementos y ramos.
Lo importante de CIMA es que se ha conseguido hacer converger diversos intereses en una solución conjunta de todas las partes implicadas, Compañías, Proveedores de tecnología de ERP y Corredurías.
Comparto la afirmación del Presidente de CIMA, Alfredo Arán, cuando ha señalado que “nos encontramos ante un momento histórico, un paso transcendental para adaptarnos a los nuevos tiempos digitales”.
Creo que CIMA es el paso necesario para que las Corredurías puedan acometer con firmeza la aceleración de su digitalización y transformación de su modelo de negocio para ser más competitivos y más confiables en la relación con los clientes.
Desde mi punto de vista, CIMA marca un camino interesante hacia tecnologías más flexibles, capaz de incorporar soluciones innovadoras en los complejos procesos de la actividad aseguradora, tanto del back como del front office, añadiendo eficiencias de costes y mejoras en la calidad de servicio.
CIMA va a posibilitar algo muy importante, la re – invención y adaptación del modelo de distribución de seguros a la era digital. Supone un cambio cultural importante para superar la brecha digital de muchas personas y también contar con talento transformador en las organizaciones para poder asimilar los cambios tecnológicos, de relaciones y de escenarios líquidos que cambian constantemente. Los valores personales de proximidad, confianza, rigor, atención, no cambian; pero sí están cambiando las herramientas para aplicarlos mejor, con más eficacia, más eficiencia.
Actualmente estamos trabajando, en Community of Insurance, en varios proyectos de transformación digital tomando como base los ERP de las Corredurías. Hacemos realidad la Correduría 100% digital.
Mi recomendación es que se aproveche el impulso que supone CIMA para la introducción de la digitalización plena en las Corredurías de seguros utilizando mucho talento de personas preparadas para ello.
“Actualmente estamos trabajando, en Community of Insurance, en varios proyectos de transformación digital tomando como base los ERP de las Corredurías. Hacemos realidad la Correduría 100% digital”.
¿Cuál debe ser la apuesta de compañías y de la distribución en materia de transformación digital? ¿De qué manera pueden los corredores de seguros “subirse al carro” de la digitalización para hacer frente a la ya archiconocida “brecha digital”? ¿Quién puede y debe apoyarles y cómo?
La introducción de la tecnología en el seguro no es nueva, podríamos remontarnos a aquel pionero y visionario que apostó por la informática en 1968 para la transformación de su compañía, Catalana Occidente, Jesús Serra Santamans o el cambio de sistemas de información e introducción de control de gestión en la compañía Aurora Polar en 1980. Ya entonces éramos sensibles a la necesidad que tenía el sector de mejorar su competitividad, su eficiencia. Entonces el sector dedicaba 44% de la prima recaudada a gastos internos y externos. En aquellos tiempos la tecnología era costosa y rígida, exclusiva de las Compañías.
Los primeros movimientos de introducción de la tecnología en Mediadores, salvo excepciones muy puntuales, comienzan a finales de los 80 con la financiación de por parte de las compañías a sus agentes de ordenadores personales que costaban auténticas fortunas con una capacidad infinitamente menor que cualquiera de los peores aparatos actuales.
Realmente las cosas comenzaron a cambiar con la introducción de tecnología en la mediación a partir de los 90 con la oferta de las primeras soluciones de ERP, sistemas de recursos para la gestión integral.
Durante estos años, fuimos conscientes de que la tecnología podía resolver la necesaria reducción de costes y la mejora de la calidad de los procesos para mejor atención al cliente. Es verdad que había más conciencia de ello y más recursos en las compañías de seguros que en los mediadores, tanto agentes como corredores.
La gran revolución de estos últimos 10 años en materia tecnológica es que ha bajado notablemente de precio como consecuencia de su extensión y globalización, al tiempo que han nacido nuevas herramientas capaces de cambiar exponencialmente los modelos de negocio a los que estamos acostumbrados, el blockchain, la inteligencia artificial, internet de las cosas, la rapidez en la conectividad con el 5G, el cálculo cuántico, la gestión de los datos.
La mayor parte de esta tecnología llevaba entre nosotros muchos años, el factor diferenciador es que ha habido mentes que han sido capaces de convertirlas en soluciones para necesidades reales de las personas a escala mundial y con modelos de negocio para su explotación sustancialmente innovadores, como por ejemplo el pago por uso o la escalabilidad como estrategia de precios.
La tecnología es totalmente necesaria para la sostenibilidad de cualquier negocio y esto lo saben perfectamente las compañías y los corredores.
Además, cambia constantemente, ya no sirven los modelos de plataformas hechas a medida internamente con grandes desarrollos de programación. Ahora la oferta tecnológica se basa precisamente en la total flexibilidad y versatilidad que permita incrustar mejores soluciones para procesos complejos y de forma integrada. Más de dos tercios de los directivos del sector apuesta por esta estrategia según un último estudio de ICEA.
La apuesta de las compañías por la digitalización es más que evidente. La de las Corredurías ya no lo es tanto, si nos atenemos a los ratios de inversión destinados a esta necesaria transformación digital. En este sentido, hay una doble brecha digital: por una parte, el desconocimiento de lo que supone la digitalización y el conocimiento de las tecnologías más convenientes; y, por la otra, la disposición de recursos para invertir en la tecnología adecuada.
En estos momentos hay iniciativas muy interesantes que se están llevando a cabo por Asociaciones de Corredores, por algunas Corredurías y también por Compañías para reducir estas brechas digitales. Por ejemplo, hay Compañías y Asociaciones que están financiando cursos y webinars para Mediadores con el fin de ofrecerles conocimiento sobre la transformación digital y herramientas útiles digitales, Asociaciones de Corredores que contratan a consultores para llevar a cabo la transformación digital de las Corredurías asociadas.
Precisamente para paliar la brecha digital hemos lanzado el Programa de autoaprendizaje Competencias Digitales de Seguros que, en 8 meses de funcionamiento, lo hemos introducido en más de 20 Compañías de seguros y algunas importantes Corredurías.
La propia iniciativa de la plataforma CIMA va a acelerar los procesos de digitalización del modelo de distribución, mutualizando sus costes para que nadie se quede atrás. No me cabe la menor duda.
Lo he dicho muchas veces y lo repito ahora: el reto de la digitalización de la distribución de seguros se hará mejor si compañías y Corredores se entienden y trabajan juntos. CIMA es un buen ejemplo.
“Precisamente para paliar la brecha digital hemos lanzado el Programa de autoaprendizaje Competencias Digitales de Seguros que, en 8 meses de funcionamiento, lo hemos introducido en más de 20 Compañías de seguros y algunas importantes Corredurías”.
¿Qué consecuencias está teniendo el fenómeno Insurtech dentro de la industria aseguradora? ¿Cuáles son sus principales riesgos y oportunidades para el mercado?
El fenómeno Insurtech ha calado en la economía del seguro y se demuestra por la evolución de las inversiones que está atrayendo; no hay más que leer el último informe de NTT DATA que lo corrobora.
Es verdad que salvo excepciones hay muy pocas sociedades INSURTECH que hayan llegado al breakeven y son más expectativas de retorno de la inversión que realidad de resultados.
Lo que sucede, y lo estamos viendo, es que están incidiendo positivamente en la eficiencia de procesos y en la mejora de servicio a los clientes de aquellas Compañías o Corredurías que los aplican; no hay duda al respecto.
Por ejemplo, Insurtech de teleperitación están ayudando a acortar el proceso de peritación, a hacer que el trámite de relación con el cliente sea más transparente y eficaz, consiguiendo una gestión con menos costes y mejor y más rápido servicio.
Otras, están avanzando con éxito en la detección del fraude con el consiguiente impacto positivo en los costes de siniestros.
Otras también resuelven aspectos relacionados con la suscripción de riesgos o facilitando la forma de suscribir más flexible, más adaptada a las necesidades del cliente, más personalizada.
Algunos ponen en duda el éxito del fenómeno Insurtech. Por ejemplo, cuando señalan el poco peso que tienen las Insurtech en la distribución de seguros. Más bien hay que descubrir cómo muchos distribuidores se adaptan a las exigencias del mercado incorporando tecnologías Insurtech para defender mejor sus negocios y captar nuevos con máxima eficacia y eficiencia. Algunos grandes Corredores mundiales lo han visto claro y han hecho inversiones muy potentes en Insurtech.
Siempre ha pasado así: los satisfechos menosprecian a los innovadores; los insatisfechos buscan mejoras para lograr mantener sus clientes y hacer que crezcan. Hoy, hay dos oportunidades para ello: el talento transformador y la tecnología digital que ofrecen muchas Insurtech.
Es muy importante crear espacios de encuentro entre Insurtech y Empresas aseguradoras o inversores, y los que creemos en este fenómeno vamos a seguir coadyuvando a ello. La asociación sin ánimo de lucro, Insurtech Commiunity Hub, es un claro ejemplo de creación de espacios de colaboración y organización de iniciativas de intercambio.
“Es muy importante crear espacios de encuentro entre Insurtech y Empresas aseguradoras o inversores y los que creemos en este fenómeno vamos a seguir coadyuvando a ello. La asociación sin ánimo de lucro, Insurtech Commiunity Hub, es un claro ejemplo de creación de espacios de colaboración y organización de iniciativas de intercambio”.
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¿Qué es CIMA?
La Plataforma de conectividad EIAC-CIMA posibilita el intercambio de información actualizada entre las Entidades Aseguradoras y los Corredores de seguros, de las pólizas contratadas por el consumidor final.
El estándar EIAC define los elementos y procesos relativos a la comercialización y atención a los asegurados que se pueden intercambiar a través de esta Plataforma, como por ejemplo rechazar o confirmar los recibos de nueva producción, cartera, suplementos o extornos; enviar los cambios de estado en la gestión de los recibos; solicitar el alta de nuevos siniestros; o comunicar a las aseguradoras pagos realizados y cambios de estado en la tramitación de siniestros.
EIAC es un estándar libre y gratuito. Cualquiera puede descargarse su definición y ejemplos en .xml de la web cimaseg.es, tanto de la versión V5 como de la V6. Hablaremos de la futura, pero cercana, V6 en siguientes ediciones de esta newsletter.
CIMA como plataforma, proporciona el marco para que las organizaciones implicadas aumenten su capacidad de mejora de forma sistemática y sobre la base de una mejor información, innovar para cerrar la brecha entre la experiencia actual y la experiencia que nos gustaría ofrecer a los asegurados.
Hoy CIMA permite con único desarrollo a realizar por parte de la empresa de software con la que trabaja el corredor, o si es el caso, por el corredor que utiliza software propio, pueda descargarse los datos EIAC en su versión 5 de las siguientes aseguradoras: ALLIANZ, AXA SEGUROS, AXA AURORA VIDA, CASER, FIATC, GENERALI SEGUROS, LIBERTY SEGUROS, MAPFRE VIDA, MAPFRE ESPAÑA, PLUS ULTRA, REALE SEGUROS, REALE VIDA, SEGUROS BILBAO, SEGUROS CATALANA OCCIDENTE, ZURICH y ZURICH VIDA.
Las siguientes empresas de software; E-BROKER; GECOSE, MPM, TE-SIS, SOFtQs, SINKRONIZA, OPENSOFT y SEQURNET, también han realizado los desarrollos necesarios para conectar con CIMA.
Durante este año 2021 y siguientes, seguiremos incrementando el número de aseguradoras y tecnológicas conectadas a CIMA, para poner a disposición del corredor los datos necesarios, y lo iremos contando en este mismo espacio.
En definitiva, la conjunción del estándar y la plataforma CIMA posibilita maximizar el valor que la definición del lenguaje común sectorial aporta hoy y es una oportunidad para el desarrollo del potencial todavía no alcanzado del trabajo realizado durante estos años.
CIMA es hoy, por tanto, una plataforma de conectividad para el intercambio de información en formato EIAC, pero es sobre todo un ilusionante punto de encuentro sectorial como herramienta de innovación que permita mejorar la experiencia final del cliente, minimizando la cantidad de tiempo para entregarles valor añadido.
CIMA es conectividad, es agilidad y es servicio. Síguenos … y te lo contaremos.
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Carta del Presidente
Alfredo Arán
Presidente Comisión CIMA
Estimados amigos:
Os enviamos por primera vez la Newsletter CIMA, boletín informativo que queremos que se convierta en la herramienta principal de comunicación entre las personas y los equipos que participamos en este Proyecto sectorial tan importante que está cambiando el marco de conectividad entre Los Mediadores y los Aseguradores. En esta Newsletter, vamos a intentar trasladaros el día a día del Proyecto con todas las novedades que se vayan produciendo, esperamos que sean de máximo interés para ti, querido lector.
Como sin duda conocéis, hace exactamente un año se puso en marcha en TIREA el Proyecto CIMA, un paso de gigante para la consolidación definitiva del EIAC en el sector asegurador. Nació con 12 aseguradoras: AXA, ALLIANZ, CASER, FIATC, GENERALI, MAPFRE, LIBERTY, PLUS ULTRA SEGUROS, REALE, SEGUROS BILBAO, SEGUROS CATALANA OCCIDENTE y ZURICH; 4 grandes Organizaciones de Mediadores: ADECOSE, AUNNA, CONSEJO GENERAL DEL COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS y FECOR; y el apoyo de las tecnológicas con mayor representación en el sector: MPM, E-BROKER, GECOSE, TE-SIS y SOFtQs.
Me permito recordaros, que la Plataforma CIMA permite el intercambio de información básica y actualizada entre las Entidades Aseguradoras y los Corredores de seguros en los procesos de comercialización y atención a los asegurados, información relativa a pólizas contratadas por el consumidor, situación en la que se encuentra un siniestro, o estado del recibo de la prima del seguro contratado, son algunos de los elementos que se pueden intercambiar a través de esta Plataforma de conectividad.
Las personas que estamos gestionando CIMA, no nos conformamos únicamente con crear una plataforma tecnológica, queremos ir mas allá que CIMA sea “un concepto”, que sea uno de los principales puntos de encuentro e innovación entre la Mediación, las Aseguradoras y las Tecnológicas. Con esta filosofía estamos aprovechando este magnífico Grupo de Trabajo Sectorial que hemos creado para ir avanzando en otras iniciativas apasionantes, como pueden ser, la propuesta sectorial para conseguir Fondos Europeos NextGen EU destinados a la Mediación, y así ayudar a avanzar de forma considerable en el importantísimo objetivo de la transformación y la digitalización de nuestra Mediación Aseguradora. También, estamos inmersos en el análisis de viabilidad de un Proyecto de firma digital en el canal de corredores, que es otro de los grandes retos que tenemos sin resolver correctamente en nuestro Mercado.
Todos estos planes no serían posibles sin el apoyo de todos vosotros, que componéis el ecosistema CIMA, en definitiva de todos los actores del Mercado, que sin duda sois los verdaderos artífices de este Proyecto y que sin vuestro soporte y compromiso de utilización de la Plataforma CIMA sería imposible llevarlo a cabo.
Un afectuoso saludo,
Alfredo Arán – Presidente Comisión CIMA.
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Si te perdiste el webinar de la “Reunión Annual CIMA 2021” puedes verlo y descargarlo ahora.
El pasado 17 de junio se celebró la I Reunión Annual CIMA dirigida a todos los integrantes del sector asegurador – entidades, asociaciones, mediadores, organizaciones de la mediación, empresas tecnológicas, etc. – con el objetivo de hacer una puesta en común de las principales actividades desarrolladas en este intenso primer año de funcionamiento de CIMA como plataforma tecnológica de conectividad y sobre todo de colaboración y consenso sectorial.
Tras las palabras de bienvenida de Alfredo Arán, Presidente de la Comisión CIMA, dio paso a Pilar González de Frutos, Presidenta de UNESPA, quien resaltó la importancia de ver materializado este proyecto tras tantos años de trabajo común y el respaldo de la asociación al mismo.
Tras las intervenciones de Martín Navaz y Javier Barberá, ambos Vicepresidentes de la Comisión CIMA, Juan Fructos, Subdirector General TIREA, detalló la cronología y orígenes de CIMA, la situación actual de la implantación del EIAC y la plataforma, y las distintas iniciativas que se están llevando a cabo.
Por último, el encargado de cerrar el evento fue Sergio Álvarez, Director General de la DGSFP.
Si te perdiste el webinar, puedes verlo y/o descargarlo completo pulsando aquí:
